為全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委、省政府和市委、市政府關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作部署，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，合肥市城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口按照局黨組統(tǒng)一安排，堅(jiān)持防控就是責(zé)任，審批就是本職，一手抓疫情防控，一手抓審批服務(wù)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

在政務(wù)大廳尚未對(duì)外開(kāi)放的前提下，為避免審批大廳人員集中，依托網(wǎng)上辦理平臺(tái)，全力推行“網(wǎng)上辦”不見(jiàn)面審批方式，實(shí)行“掌上辦”“預(yù)約辦”“郵寄辦”，同時(shí)發(fā)布《合肥市城鄉(xiāng)建設(shè)局疫情防控期間建設(shè)工程審批服務(wù)辦事指南》，暫停現(xiàn)場(chǎng)辦理政務(wù)服務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)。

疫情期間，市城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口還開(kāi)通了急辦預(yù)約服務(wù)，做好電話咨詢和線上辦理引導(dǎo)等工作，確保網(wǎng)上申報(bào)及時(shí)受理，咨詢電話及時(shí)接聽(tīng)，相關(guān)疑問(wèn)及時(shí)解決。窗口工作人員不分上下班時(shí)間，只要有群眾辦事或咨詢問(wèn)題，會(huì)第一時(shí)間在工作QQ群回復(fù)或者打電話聯(lián)系解答，指導(dǎo)辦事群眾提交材料。其中包括網(wǎng)上審批、郵寄辦理、業(yè)務(wù)咨詢等，窗口人員全力保障疫情期間審批服務(wù)不斷檔。自2020年1月1日起,截至目前，窗口共辦理業(yè)務(wù)14672件，為企業(yè)提供電話咨詢1450件次。

對(duì)已辦結(jié)的各項(xiàng)審批事項(xiàng)，需要頒發(fā)證照的，窗口及時(shí)發(fā)布調(diào)整對(duì)外服務(wù)公告,引導(dǎo)群眾將領(lǐng)取證書(shū)的相關(guān)資料網(wǎng)上報(bào)送，采用郵寄方式將證書(shū)送達(dá)。